Cuando pensamos en solucionar problemas, tenemos que antes de todo pensar en definir su causa, para entonces trabajar en corregirla de manera definitiva.
Una de las técnicas más conocidas y sencillas para encontrar la causa del 90% de los problemas que se plantean a diario es conocida como la Técnica de los 5 ¿Por qué?.
La Técnica de los cinco por qué, es:
- Una forma de encontrar el verdadero significado de un problema, y evitar así plantear soluciones débiles ante este.
- Es una serie de preguntas realizadas sistemáticamente, utilizadas para buscar posibles causas principales de un dato, una situación, oportunidad o problema
La técnica nació cuando los fabricantes japoneses de los años setenta adoptaron la costumbre de preguntar "por qué" cinco veces cuando descubrían un importante problema de producción o distribución, ya que pensaban que las causas se encontraban por lo menos cuatro niveles por debajo de la superficie.
La técnica requiere que el equipo pregunte “Por Qué” al menos cinco veces, o trabaje a través de cinco niveles de detalle. Una vez que sea difícil para el equipo responder al “Por Qué”, la causa más probable habrá sido identificada.
Durante la fase de análisis de problemas para buscar posibles causas principales de un problema, los miembros de un equipo pueden sentir que tienen suficientes respuestas a sus preguntas. Esto podría resultar en la falla de un equipo en identificar las causas principales más probables del problema debido a que el equipo ha fallado en buscar con suficiente profundidad.
Parece simple, pero es un trabajo a conciencia y que puede llegar a costar más de lo que aparenta. Si bien es un ejercicio para practicar en grupo, una buena forma es acostumbrarse a usar la técnica de manera individual.
Los objetivos de los 5 ¿POR QUÉ?:
• Descubrir información vital de modo sistemático.
• Analizar causas ocultas
• Desarrollar preguntas perspicaces que requieren soluciones creativas.
Se puede usar para diagnósticos, solución de conflictos o toma de decisiones
Ejemplo:
Imaginemos que hay un problema con determinado equipo en planta, el equipo se detiene sin causas aparentes, y aplicamos la técnica de los 5 ¿Por qué?
1)¿Por qué se paró la máquina?
Se quemó un fusible por una sobrecarga
2)¿Por qué hubo una sobrecarga?
No había suficiente lubricación en los rodamientos
3)¿Por qué no había suficiente lubricación?
La bomba no estaba bombeando lo suficiente
4)¿Por qué no estaba bombeando suficiente lubricante?
El eje de la bomba estaba vibrando como resultado de la abrasión
5)¿Por qué había abrasión?
No había filtro, lo que permitía el paso de partículas a la bomba.
Solución: Instalar un nuevo filtro.
Volvamos a ser niños y nos dejemos llevar por el ímpeto de preguntar por qué.
Que todos puedan aplicar esta técnica y mejorar la Rutina Diaria.
