De acuerdo a la bibliografía, a colegas amigos y a la propia experiencia, algunos de los factores que afectan la performance de los equipos de mejora continúa son:
- Problemas económicos financieros, pérdida de mercado, se recorta gente para achicar costos.
- Falta de compromiso de los directivos de la empresa.
- Consultores que en lugar de alentar desalientan, porque no conocen la empresa (o el tipo de proceso) y hablan desde un marco teórico que no existe o que resulta imposible aplicar.
- Reclamos sindicales que implican quite de colaboración.
- Etc, etc.
Mas allá del factor o de la combinación de factores que están afectando el logro de los resultados previstos, lo importante es que debido a esto el equipo esta pasando por un momento muy malo y es necesario actuar. Acá hay algo muy importante y es que todos deben tomar consciencia de que hay un problema, de lo serio que es el mismo, y que es necesario salir cuanto antes de la situación.
Si no existe una respuesta rápida al problema, la performance comienza a caer muy rápido, se discontinúan los esfuerzos que se venían realizando, la disciplina se relaja y se observa una baja moral en los miembros del equipo.
En este momento el líder del equipo tiene un papel fundamental, pues los miembros integrantes siempre están viendo lo que hace quien los dirige. Pero en la crisis todas las miradas se dirigen a él buscando una respuesta que les permita salir.
Si el líder es débil, inseguro, inexperto, etc. y comienza a vacilar ante las adversidades, no decidido a tomar acciones concretas para revertir la situación los integrantes perciben de inmediato la actitud, y como lo mas fácil es no esforzarse, la suerte del equipo esta seriamente comprometida, el fracaso del proyecto esta cerca.
Pero también hay casos en los cuales se sigue adelante, un factor que hace una enorme diferencia entre los equipos es el liderazgo sin dudas, pero en este caso me gustaría hablar de autoridad moral. ¿Por qué hablo de autoridad moral? Trataré de explicarme mejor. Porque no estoy haciendo referencia a la autoridad de la jerarquía de la empresa, no estoy tampoco pensando en un título universitario ni nada parecido. Si esto les resulta extraño, piensen en los buenos padres de familia, piensen en los buenos líderes religiosos, etc. ¿De donde proviene su autoridad? Pues para mi lo que tienen es autoridad moral
O sea estoy pensando en la autoridad que se ejerce y se conquista día tras día, del Jefe que esta a la par de sus colaboradores en cada ocasión que hay problemas en la empresa o en cada ocasión que alguno de ellos tiene problemas de índole personal, para hacer todo lo que este a su alcance por solucionar esos problemas. Esa es la persona capaz de hacer la diferencia, pues a esa persona lo seguirán, a pesar de las dificultades su autoridad moral se impondrá.
Es obvio que además de tener las virtudes mencionadas arriba el líder deber estar convencido del proceso de Mejora Continua y debe transmitir con toda la fuerza que es capaz que si bien el grupo esta atravesando momentos difíciles, estos pasarán y entonces todo el equipo gozará de lo logros luego del esfuerzo realizado y las adversidades superadas.
